Phương thức đổi trả hàng

Quý khách có thể thực hiện đổi sản phẩm trong vòng 30 ngày miễn phí kể từ ngày mua hàng cho các sản phẩm tại Vietmark. Một số điều kiện đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới.

Nội dung

Thời gian đổi sản phẩm Phí đổi sản phẩm / trả sản phẩm 

SẢN PHẨM KHÔNG BỊ LỖI

(Khách hàng không sử dụng)

30 ngày đầu tiênĐổi trả miễn phí
Từ ngày 30 - 60Trừ 20% trên giá mua

SẢN PHẨM BỊ LỖI

(Do nhà sản xuất)

1 đổi 1 trong 15 ngày

(Còn hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, đầy đủ hộp, quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm nếu có)

Đổi trả miễn phí

SẢN PHẨM BỊ LỖI

(Do người sử dụng)

Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, sử dụng sai quy cách, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước,..., từ chối đổi hàng, bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

=> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa

Theo quy định nhà sản xuất, phân phối

Điều kiện cơ bản:

 - Sản phẩm còn đầy đủ hộp & linh kiện kèm theo, phiếu bảo hành & quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có)

 - Khách hàng đáp ứng 1 trong 2 điều kiện sau:

     1. Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng

     2. Khách hàng có thẻ thành viên – đăng ký Khách hàng thân thiết tại Hệ thống siêu thị đồ gia dụng tiện ích Vietmark

Điều kiện ĐỔI sản phẩm:

 - Đủ điều kiện cơ bản.

 - Sản phẩm đổi trực tiếp tại bất kỳ cửa hàng nào thuộc Hệ thống siêu thị đồ gia dụng tiện ích Vietmark (Không áp dụng đổi tại nhà khách hàng)

 - Sản phẩm chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới 100%.

 - Sản phẩm đổi mới không quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng tính theo hóa đơn.

 - Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.

 - Đối với sản phẩm đã mở hộp và tem niêm phong khi kiểm tra trực tiếp tại cửa hàng đủ tiêu chuẩn sử dụng sẽ không được đổi sang sản phẩm khác.

 - Đối với sản phẩm đồ chơi, văn phòng phẩm quý khách vui lòng kiểm tra tại cửa hàng, Vietmark từ chối đổi sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm đổi phải còn mới, nguyên hộp, tem mác dán trên sản phẩm.

 - Mặt hàng mỹ phẩm, nội thất lắp đặt tại nhà không áp dụng hình thức này.

 - Đối với sản phẩm đã mua quá 30 ngày (từ 30 – 60 ngày); khách hàng được phép đổi trả sau khi trừ phí đổi trả là 20% giá trị sản phẩm.

Điều kiện TRẢ sản phẩm – hoàn tiền mặt trong 5 phút:

 - Đủ điều kiện cơ bản.

 - Đủ điều kiện đổi sản phẩm

 - Sản phẩm trả hàng – hoàn tiền mặt trực tiếp tại đúng cửa hàng thuộc Hệ thống siêu thị đồ gia dụng tiện ích Vietmark mà khách hàng mua trước đó. (Không áp dụng trả lại hàng – hoàn tiền mặt tại nhà khách hàng)

 - Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, khi trả hàng sẽ được hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt. (Áp dụng tương tự với hình thức đặt cọc bằng tiền mặt)

 - Khách hàng được trả sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau:

   - Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt

   - Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên Vietmark gây ra

   - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

   - Sản phẩm còn nguyên mới, chưa sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, mác nhưng do khách hàng không ưng ý hoặc do lỗi tư vấn sai của nhân viên bán hàng.

- Thời gian trả sản phẩm – hoàn tiền mặt trong 5 phút vào 2 khung giờ:

   - Khung giờ 1: từ 11h00’ – 15h00’

   - Khung giờ 2: từ 18h00’ – 21h00’

   - Không áp dụng hoàn trả tiền mặt vào đầu ca làm việc sáng và chiều

 - Đối với các đơn hàng nhập trả có giá trị lớn hơn 5 triệu đồng, Quý khách vui lòng gọi điện đến cửa hàng hoặc bộ phận CSKH – 0869901618 để báo trước.

Sản phẩm không được phép đổi hoặc trả                   

 - Sản phẩm thuộc nhóm lây nhiễm đã bóc tem, bóc vỏ: Bình sữa, Máy hút sữa và phụ kiện, Mỹ phẩm, Đồ lót,....

 - Sản phẩm thuộc nhóm xe đã lăn bánh trên đường: Xe đẩy, Xe tập đi, Xe lắc,....

 - Sản phẩm thuộc nhóm đồ nội thất lắp đặt tại nhà: Tủ nhựa, gương di động, giàn phơi,....

 - Sản phẩm thuộc nhóm đồ chơi (Đề nghị quý khách chạy thử và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.)

 - Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng,...,thanh lý hàng tồn kho.


Sau khi tiến hành đổi hoặc trả hàng, nhân viên CSKH của Vietmark sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hoặc trả hàng.

Trong các trường hợp khác quyền quyết định thuộc về Vietmark.

Nếu khách hàng cần sự hỗ trợ thêm thông tin về chính sách đổi sản phẩm, xin vui lòng liên hệ P.CSKH-Hệ thống siêu thị đồ gia dụng tiện ích Vietmark.

Điện thoại: 0869901618

Email:

Lên đầu trang